El negocio cuenta con una gestora, Clara Perez, que es reconocida por su trato amable y profesional. Esto genera confianza y comodidad a los clientes al acudir al banco.
La aplicación del negocio es destacada por su diseño atractivo y funcionalidad. Aunque algunos usuarios mencionan dificultades para solicitar servicios, la mayoría coincide en que la aplicación es visualmente agradable.
La agencia BBVA en La Rambla ha recibido una experiencia muy agradable por parte de un cliente, quien destaca la eficiencia, amabilidad y profesionalismo de su asesora, Diana Hernández. Esto demuestra que el negocio cuenta con personal capacitado y comprometido con brindar un buen servicio.
La atención al cliente en general deja mucho que desear, según varias opiniones. Se menciona que el personal no muestra interés en ayudar y que el servicio es detestable. Además, se critica la falta de soluciones y la necesidad de pedir cita previa para consultas simples.
El tiempo de espera para ser atendido es otro aspecto negativo mencionado por los clientes. Se destaca que los jubilados son atendidos antes que los demás, sin importar el orden de llegada.
La comunicación del negocio también es criticada. Algunos usuarios mencionan que para solicitar algo a través de la aplicación, deben interactuar con múltiples robots antes de recibir atención. Además, se menciona la falta de comunicación entre el equipo del negocio y los clientes, lo cual genera frustración y falta de profesionalidad.
La gestión de los números de atención es otro aspecto negativo mencionado. Se critica que los números no son correlativos y que las personas mayores tienen preferencia, lo cual genera confusión y pérdida de tiempo para los demás clientes.
Finalmente, se menciona un caso específico de un cliente que utilizó el cajero automático y, aunque canceló la operación, le cobraron una cantidad incorrecta. Esto muestra una falta de precisión en los procesos del negocio.
